Ajutor

Ajutor (FAQ) – MyAllora.ro

1) Comenzi & Cont

Cum plasez o comandă?
Adaugă produsele în coș → completează datele de livrare → alege metoda de plată → confirmă comanda. Vei primi e-mail de confirmare.

Am nevoie de cont pentru a comanda?
Poți comanda și fără cont. Cu cont, îți poți urmări mai ușor comenzile și poți salva adresele.

Pot modifica/anula o comandă?
Da, dacă nu a fost expediată încă. Scrie-ne cât mai repede la myallorashop@gmail.com menționând numărul comenzii.

Cum urmăresc comanda?
Când expediem, primești e-mail/SMS cu link de tracking de la curier (Fan Courier, Sameday, Cargus, GLS, DPD).

2) Livrare & Transport

Unde livrați?
Livrare națională și internațională.

Cu ce curieri lucrați?
Fan Courier, Sameday, Cargus, GLS, DPD – alegem automat varianta optimă.

Cât costă livrarea?

România: 19,90 lei / comandă
Gratuit peste 299 lei
Internațional: se calculează automat în checkout (în funcție de țară & greutate)

În cât timp ajunge comanda?

Național: 1–3 zile lucrătoare de la confirmare
Internațional: 5–10 zile lucrătoare (în funcție de țară/curier)

Ridicare personală?
Da, la cerere: Returnări MyAllora.ro – Str. Vistiernicul Stavrinos nr. 28, bl. 153A, București, Sector 6.

3) Plăți

Ce metode de plată acceptați?

Card online (plată securizată)
Ramburs (la livrare; disponibil unde permite curierul)
Transfer bancar (procesăm expedierea după confirmarea plății)

Factura fiscală
O emitem electronic și o trimitem pe e-mail după confirmarea plății/expedierii.

4) Retur & Schimb (OUG nr. 34/2014)

În câte zile pot returna?
Ai dreptul de retragere în 14 zile de la primirea produsului, fără a justifica decizia (art. 9 OUG 34/2014).

Cum inițiez returul?
Completezi Formularul de Retur și trimiți produsul înapoi. Include bonul/factura. Transportul returului este suportat de client.

Condiții pentru acceptarea returului
Produsele trebuie să fie noi, nefolosite, în ambalajul original (acolo unde este cazul).
Conform art. 16 OUG 34/2014, nu se pot returna produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau se pot degrada rapid (ex.: cosmetice desigilate/testate etc.).

Unde trimit returul?
Returnări MyAllora.ro – Str. Vistiernicul Stavrinos nr. 28, bl. 153A, București, Sector 6.

Schimb produs (mărime/culoare/alt articol)?
Da – menționează în formular. Îți trimitem instrucțiuni după verificarea produsului returnat.

Rambursarea banilor
Se face în cont bancar sau numerar la sediu (cu dispoziție de plată), după recepția și verificarea produselor.

5) Garanție & Service

Ce garanție oferă produsele?
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate (până la 2 ani pentru consumatori), conform legislației aplicabile.
Dacă un produs prezintă neconformități, scrie-ne la myallorashop@gmail.com cu numărul comenzii și descrierea problemei.

Ce fac dacă produsul este deteriorat la livrare?
Notați pe AWB/în procesul-verbal al curierului orice deteriorare vizibilă la primire și contactați-ne în 48 de ore cu poze.

6) Produse & Stoc

Sunt toate produsele pe stoc?
Starea stocului este afișată pe paginile produselor. În cazuri rare pot apărea diferențe – te informăm imediat și îți oferim opțiuni (așteptare/înlocuire/ramburs).

Prețuri & promoții
Prețurile pot suferi modificări. Promoțiile au durată limitată și se aplică în limita stocului disponibil.

7) Confidențialitate & Securitate (GDPR)

Cum îmi protejați datele?
Prelucrăm datele conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Folosim măsuri tehnice și organizatorice adecvate.

Ce drepturi am?
Acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitatea datelor.
Ne poți scrie la myallorashop@gmail.com pentru exercitarea drepturilor.

Plata online este sigură?
Da. Procesatorul de plăți folosește standarde de securitate avansate; datele cardului nu sunt stocate de MyAllora.ro.

8) Asistență & Contact

E-mail: myallorashop@gmail.com
Telefon: (opțional) 0754090953
Program: Luni – Vineri, 09:00–18:00
Adresă retur: Returnări MyAllora.ro – Str. Vistiernicul Stavrinos nr. 28, bl. 153A, București, Sector 6

9) Rezolvarea problemelor frecvente

Plata a eșuat – încearcă alt card/metodă, verifică soldul/3D Secure, sau contactează banca.
Nu am primit e-mailul de confirmare – verifică „Spam/Promoții”; dacă nu e, scrie-ne.
Colet întârziat – verifică tracking-ul curierului; dacă nu se actualizează, dă-ne un mesaj.
Produs lipsă în colet – fotografiază coletul și conținutul, trimite-ne imediat numărul comenzii și pozele.