🛡️ Garanția Produselor – MyAllora.ro

La MyAllora.ro, dorim ca fiecare client să se bucure de produse de calitate, sigure și conforme cu descrierea.
De aceea, toate articolele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu legislația din România și Uniunea Europeană.

---

🔹 1. Tipuri de garanție

a) Garanția legală de conformitate

Conform Legii nr. 449/2003, completată de OUG nr. 140/2021, toate produsele comercializate pe MyAllora.ro beneficiază de o garanție legală de conformitate de 24 luni pentru persoanele fizice (consumatori).

Aceasta acoperă orice neconformitate care apare în termen de 1 ani de la livrarea produsului, dacă produsul a fost utilizat în condiții normale, conform instrucțiunilor producătorului.

👉 Pentru persoanele juridice (firme), termenul de garanție este de 12 luni, dacă nu se prevede altfel.

---

b) Garanția comercială (dacă este oferită de producător)

Anumite produse pot beneficia de o garanție comercială suplimentară, oferită de producător, pe o perioadă mai mare decât cea legală.
Detaliile acesteia sunt menționate în certificatul de garanție sau pe pagina produsului.

---

🔹 2. Ce înseamnă neconformitate

Produsul este considerat neconform dacă:

• nu corespunde descrierii de pe site sau nu are calitățile promise;

• nu este potrivit scopului pentru care sunt utilizate produse de același tip;

• nu respectă standardele de calitate sau siguranță aplicabile;

• prezintă defecte de fabricație sau componente lipsă.

---

🔹 3. Ce NU este acoperit de garanție

Garanția nu se aplică în următoarele situații:

• deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, lovituri, șocuri mecanice sau termice;

• utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost conceput;

• intervenții neautorizate, reparații efectuate de persoane neautorizate;

• uzura normală a componentelor (baterii, garnituri, filtre, accesorii etc.);

• păstrarea sau depozitarea în condiții improprii (umiditate excesivă, temperaturi extreme etc.);

• lipsa accesoriilor, documentelor originale sau a ambalajului, acolo unde este necesar.

---

🔹 4. Cum poți solicita garanția

Pentru a beneficia de garanție, urmează pașii de mai jos:

1. Trimite un e-mail la myallorashop@gmail.com cu:

   • numele tău complet;

   • numărul comenzii;

   • descrierea detaliată a problemei;

   • fotografii / clipuri video care evidențiază defectul.

2. După analiza sesizării, te vom contacta pentru:

   • trimiterea produsului la verificare; sau

   • soluționarea directă (în cazurile simple).

3. Produsul trebuie returnat la:
   📦 Returnări MyAllora.ro – Str. Vistiernicul Stavrinos nr. 28, bl. 153A, București, Sector 6

Notă: Transportul produsului în perioada de garanție este suportat de MyAllora.ro dacă se confirmă neconformitatea.
Dacă produsul este conform, costul transportului revine clientului.

---

🔹 5. Soluțiile posibile (în funcție de situație)

După verificarea produsului reclamat, MyAllora.ro poate dispune una dintre următoarele măsuri:

1. Repararea produsului, fără costuri suplimentare;

2. Înlocuirea produsului cu unul nou, identic sau echivalent;

Timpul maxim de soluționare a unei cereri de garanție este de 30 zile calendaristice de la data recepționării produsului.

---

🔹 6. Recomandări utile

Pentru a păstra valabilitatea garanției:

• respectă instrucțiunile de utilizare din manualul produsului;

• păstrează factura / bonul fiscal și certificatul de garanție (dacă este oferit);

• nu încerca să deschizi sau să repari produsul pe cont propriu;

• utilizează doar accesorii originale, recomandate de producător.

---

🔹 7. Drepturile tale legale

Toate garanțiile oferite de MyAllora.ro respectă drepturile tale legale ca și consumator, în conformitate cu:

• OUG nr. 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora

• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță

---

📞 Contact pentru garanții

📧 myallorashop@gmail.com
📞 +40 754 090 953
📦 Returnări MyAllora.ro – Str. Vistiernicul Stavrinos nr. 28, bl. 153A, București, Sector 6
🕐 Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00

---

💙 MyAllora.ro – Calitate garantată. Încredere pe termen lung.